KDN.sozial - Grundlagen örtliche Koordination
- Kursnummer:
- 35020
- Kategorie:
- spezielle Anwendungen
- max. Teilnehmerzahl:
- 99
- Status:
- Der Kurs wird nach Bedarf eingerichtet.
- Zielgruppe:
- - Anwendungsentwickler/innen
- Sachbearbeiter/innen - spezielle Verfahren
- Voraussetzungen:
- - Grundkenntnisse in einem der Verfahren von KDN.sozial
- Vorrangig für örtliche Ansprechpartner/-innen AsylblG + Anfänger/-innen örtl. Koordination.
- Ein weiterführendes Seminar für örtliche Koordination wird durch den Hersteller angeboten.
- Ziele:
- Die Teilnehmer/innen sollen:
- das Bedienkonzept von KDN.sozial kennen lernen
- die Präsentation von Möglichkeiten von Werkzeugen kennen lernen
- Inhalte:
- • Aufgaben + Termine
• Ereignis + Dokumentation
• SoDaDi (ETHA, HADA, ZEDA, TDS 3+4)
• Benutzerverwaltung (Rechte + Gruppen, Teams, Benutzerprofile)
• Web-TDSA
- Kursgebühr :
- Externer-Kunde: 400,00 €
KRZN-Kunde: 352,00 €
AKD-Kunde: 400,00 €
- Buchung:
 Buchungsformular für "KDN.sozial - Grundlagen örtliche Koordination"
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KDN.sozial (LMG) - ambulante Hilfe zur Pflege
- Kursnummer:
- 35033
- Kategorie:
- spezielle Anwendungen
- max. Teilnehmerzahl:
- 99
- Status:
- Der Kurs wird nach Bedarf eingerichtet.
- Zielgruppe:
- - Sachbearbeiter/innen - spezielle Verfahren
- Voraussetzungen:
- - Grundkenntnisse Sozialwesen
- Ziele:
- Die Teilnehmenden sollen das Modul "Ambulante Hilfe zur Pflege" in der Praxis einsetzen können.
- Inhalte:
- • Grundlagen des LMG
• Startbildschirm + Funktionen
• Fallanlage + Fallsuche
• Erfassung von Leistungen
• Einkommensberechnung
• Eigenanteile + Kürzungen
• Verteilung auf Zahlungsempfänger
- Kursgebühr :
- Externer-Kunde: 200,00 €
KRZN-Kunde: 176,00 €
AKD-Kunde: 200,00 €
- Buchung:
- Buchungsformular für "KDN.sozial (LMG) - ambulante Hilfe zur Pflege "
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KDN.sozial (LMG) - Einführung + Grundlagen
- Kursnummer:
- 35022
- Kategorie:
- spezielle Anwendungen
- max. Teilnehmerzahl:
- 99
- Status:
- Der Kurs wird nach Bedarf eingerichtet.
- Zielgruppe:
- - Sachbearbeiter/innen - spezielle Verfahren
- Voraussetzungen:
- - Sicherer Umgang mit dem PC, Browser und Office
- Ziele:
- Die Teilnehmer/innen sollen:
- die Bedienung des Verfahrens kennen lernen
- Inhalte:
- • Anmeldung + Login,
• Benutzeroberfläche + Programmstruktur (Fall-Info, Desktop, Historie),
• Programmfunktionen (Aufgaben, Termine, Dokumentation, Ereignisse),
• Funktionalität der Fallsuche,
• Fallanlage + Eingabesystematik
• Warnmeldungen/Plausibilitäten zu verstehen?
• Protokoll + Bescheid
• Zahlbarmachung
- Kursgebühr :
- Externer-Kunde: 400,00 €
KRZN-Kunde: 352,00 €
AKD-Kunde: 400,00 €
- Buchung:
- Buchungsformular für "KDN.sozial (LMG) - Einführung + Grundlagen"
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KDN.sozial (LMG) - Leistungen nach dem AsylblG
- Kursnummer:
- 35029
- Kategorie:
- spezielle Anwendungen
- max. Teilnehmerzahl:
- 99
- Status:
- Der Kurs wird nach Bedarf eingerichtet.
- Zielgruppe:
- - Sachbearbeiter/innen - spezielle Verfahren
- Voraussetzungen:
- - - sicherer Umgang mit dem PC, Browser und Office
- - Grundkenntnisse im AsylbLG
- Ziele:
- Die Teilnehmer/innen sollen:
- das Verfahren 'KDN.sozial (LMG) - Leistungen nach dem AsylblG' kennen lernen und sicherer in der Anwendung werden.
- Inhalte:
- • Grundlagen des LMG
• Startbildschirm + Funktionen
• Fallanlage + Fallsuche
• Erfassung von Leistungen
• zeitliche Befristungen von Fall + Leistung
• Funktionalität der Monatsberechnung
• Verteilung auf Zahlungsempfänger
- Kursgebühr :
- Externer-Kunde: 200,00 €
KRZN-Kunde: 176,00 €
AKD-Kunde: 200,00 €
- Buchung:
- Buchungsformular für "KDN.sozial (LMG) - Leistungen nach dem AsylblG"
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KDN.sozial (LMG) - Leistungen nach dem AsylblG
- Kursnummer:
- 35029
- Kategorie:
- spezielle Anwendungen
- max. Teilnehmerzahl:
- 99
- Status:
- Der Kurs wird nach Bedarf eingerichtet.
- Zielgruppe:
- - Sachbearbeiter/innen - spezielle Verfahren
- Voraussetzungen:
- - - sicherer Umgang mit dem PC, Browser und Office
- - Grundkenntnisse im AsylbLG
- Ziele:
- Die Teilnehmer/innen sollen:
- das Verfahren 'KDN.sozial (LMG) - Leistungen nach dem AsylblG' kennen lernen und sicherer in der Anwendung werden.
- Inhalte:
- • Grundlagen des LMG
• Startbildschirm + Funktionen
• Fallanlage + Fallsuche
• Erfassung von Leistungen
• zeitliche Befristungen von Fall + Leistung
• Funktionalität der Monatsberechnung
• Verteilung auf Zahlungsempfänger
- Kursgebühr :
- Externer-Kunde: 200,00 €
KRZN-Kunde: 176,00 €
AKD-Kunde: 200,00 €
- Buchung:
- Buchungsformular für "KDN.sozial (LMG) - Leistungen nach dem AsylblG"
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KITA-Online - Jugendamt
- Kursnummer:
- 35220
- Kategorie:
- spezielle Anwendungen
- max. Teilnehmerzahl:
- 10
- Status:
- Der Kurs wird nach Bedarf eingerichtet.
- Zielgruppe:
- - Anwendungsentwickler/innen
- Sachbearbeiter/innen - spezielle Verfahren
- Voraussetzungen:
- - MS Word Grundlagen
- Ziele:
- Die Teilnehmer/innen sollen:
- selbständig Anmeldelisten interpretieren und bearbeiten können
- die Handhabung der KITA-Sicht von KITA-ONLINE erklären können
- Zusage-Schreiben erstellen können
- Inhalte:
- In der Jugendamtssicht
- Benutzer für das Jugendamt und die Kitas anlegen können
- die Anmeldeliste interpretieren und bearbeiten können
- Veränderungen an Stammdaten der Kitas für das Internet freigeben
können
- die Stammdatenpflege innerhalb des Jugendamtes durchführen
können
In der Kita-Sicht:
- Anmeldungen erfassen können
- Anmeldungen bearbeiten können
- die sonstigen Funktionen in der Kita-Sicht (insbesondere
Stammdaten) erfassen, bearbeiten können
in JUGIS KTE (Verwaltung von Kindertagesstätten)
- die Klarüngsliste bearbeiten können
- Zusageschreiben erstellen können für städtische Kita's
- Kinder auf der Anmeldeliste in die Wunsch-Tagesstätte aufnehmen
- Kursgebühr :
- Externer-Kunde: 167,00 €
KRZN-Kunde: 140,00 €
AKD-Kunde: 167,00 €
- Buchung:
- Buchungsformular für "KITA-Online - Jugendamt"
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KIVi - Gewerbesteuer
- Kursnummer:
- 33207
- Kategorie:
- spezielle Anwendungen
- max. Teilnehmerzahl:
- 10
- Status:
- Der Kurs wird nach Bedarf eingerichtet.
- Zielgruppe:
- - Sachbearbeiter/innen - spezielle Verfahren
- Voraussetzungen:
- - Betriebssystem Windows
- Kenntnisse im Bereich der Gewerbesteuer-Veranlagung
- Ziele:
- Die Teilnehmer/innen sollen:
- Das Modul „Gewerbesteuer“ kennenlernen und umfassend nutzen und anwenden können
- Inhalte:
- - Vorauszahlung
- Veranlagung / Berichtigungsveranlagung
- Zerlegung
- Steuerungsinformationen
- Automatische und Manuelle Vollverzinsung
- DTA
- Kursgebühr :
- Externer-Kunde: 167,00 €
KRZN-Kunde: 140,00 €
AKD-Kunde: 167,00 €
- Buchung:
- Buchungsformular für "KIVi - Gewerbesteuer"
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KIVi - Grundbesitzabgaben
- Kursnummer:
- 31010
- Kategorie:
- spezielle Anwendungen
- max. Teilnehmerzahl:
- 10
- Status:
- Der Kurs wird nach Bedarf eingerichtet.
- Zielgruppe:
- - Sachbearbeiter/innen - spezielle Verfahren
- Voraussetzungen:
- - nur für Neueinsteiger ins Verfahren
- Ziele:
- Die Teilnehmer/innen sollen:
- Die übergreifende Funktionalität von KIVi kennenlernen
- Das Modul „Grundbesitzabgaben“ kennenlernen und umfassend nutzen und anwenden können
- Inhalte:
- Übergreifende Funktionalitäten:
- Bearbeitungsprozess
- Fälligkeitsberechnung
- Soll-Ist-Datenbank
- Bescheiddruck
- Office-Anbindung
- Adress-Anbindung
- Wiedervorlage- und Freigabeprozesse
- Anwenderinformation
- Datenträgeraustausch
- Berechtigungskonzept
Grundbesitzabgaben (GBA):
- Grundsteuer A/B
- Straßenreinigung
- „Frei definierbare“ Gebühren und Tarife, (z.B. Abfallentsorgung,
Abwasser, Niederschlagswasser und Straßenreinigung)
- Sachbearbeitung GBA und Steuerungsinformationen GBA
- Kursgebühr :
- Externer-Kunde: 167,00 €
KRZN-Kunde: 140,00 €
AKD-Kunde: 167,00 €
- Buchung:
- Buchungsformular für "KIVi - Grundbesitzabgaben"
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KIVi - Hundesteuer
- Kursnummer:
- 33204
- Kategorie:
- spezielle Anwendungen
- max. Teilnehmerzahl:
- 10
- Status:
- Der Kurs wird nach Bedarf eingerichtet.
- Zielgruppe:
- - Sachbearbeiter/innen - spezielle Verfahren
- Voraussetzungen:
- - Kenntnisse der Hundesteuerveranlagung
- Ziele:
- Die Teilnehmer/innen sollen:
- das Modul "Hundesteuer" kennenlernen und umfassend nutzen und anwenden können.
- Inhalte:
- - Fallbearbeitung
- Historie/Stornierung
- Kurzauskunft
- Veranlagungsgemeinschaft
- Anschreiben
- Rückläufe
- Bescheideaufbau
- Kursgebühr :
- Externer-Kunde: 167,00 €
KRZN-Kunde: 140,00 €
AKD-Kunde: 167,00 €
- Buchung:
- Buchungsformular für "KIVi - Hundesteuer"
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Kommunal 2000 Allgemeines zum Verfahren und Gebäude-/ Objektverwaltung
- Kursnummer:
- 33217
- Kategorie:
- spezielle Anwendungen
- max. Teilnehmerzahl:
- 10
- Status:
- Der Kurs wird nach Bedarf eingerichtet.
- Zielgruppe:
- - Sachbearbeiter/innen - spezielle Verfahren
- Voraussetzungen:
- - Sachbearbeitung im Bereich Wohnungswesen (Objektverwaltung, Bestands-/Besetzungskontrolle, Wohnberechtigung, Freistellung )
- Ziele:
- Die Teilnehmer/innen sollen:
- die Gebäude- und Wohnungsverwaltung (Objekte) handhaben können.
- Inhalte:
- - Recherche von Objekten
- Neuanlage eines Gebäudes und Wohnungen
- Pflege der Gebäudegrunddaten
- Pflege der Eigentümer / Verwalter des Gebäudes
- Pflege der Ausstattung des Gebäudes
- Pflege der Wohnungsangaben des Gebäudes
- Pflege der Merkmale des Gebäudes
- Erstellung von Schreiben zum Gebäude
- Schriftstückverwaltung zum Gebäude
- Pflege der Wohnungsgrunddaten
- Pflege der Eigentümer / Verwalter der jeweiligen Wohnung
- Pflege der Wohnraumangaben der jeweiligen Wohnung
- Pflege der Angaben zur Zweckbindung, Freistellung und
Zweckentfremdung der jeweiligen Wohnung
- Pflege der Angaben zur Freimeldung der jeweiligen Wohnung
- Pflege der Angaben zum Wohnungszustand / Modernisierung
der jeweiligen Wohnung
- Pflege der Angaben zu Miethöchstbeträgen der jeweiligen Wohnung
- Pflege der Angaben zur Miete der jeweiligen Wohnung
- Pflege der Angaben zur Ausstattung der jeweiligen Wohnung
- Pflege der Angaben zum Wohnungsinhaber der jeweiligen Wohnung
- Pflege der Angaben zu Besetzungsrechten der jeweiligen Wohnung
- Erstellung von Schreiben zur Wohnung
- Schriftstückverwaltung zur Wohnung
- Kursgebühr :
- Externer-Kunde: 560,00 €
KRZN-Kunde: 460,00 €
AKD-Kunde: 560,00 €
- Buchung:
- Buchungsformular für "Kommunal 2000 Allgemeines zum Verfahren und Gebäude-/ Objektverwaltung"
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Kommunal 2000 Bestands- und Besetzungskontrolle (BBK)
- Kursnummer:
- 33219
- Kategorie:
- spezielle Anwendungen
- max. Teilnehmerzahl:
- 10
- Status:
- Der Kurs wird nach Bedarf eingerichtet.
- Zielgruppe:
- - Sachbearbeiter/innen - spezielle Verfahren
- Voraussetzungen:
- - Kommunal 2000 Allgemeines zum Verfahren und Gebäude-/ Objektverwaltung:
- Ziele:
- Die Teilnehmer/innen sollen:
- die Handhabung der Bestands- und Besetzungskontrolle kennen lernen
- Inhalte:
- - Neuanlage von Kontrollen
- Suche und Bearbeitung von Kontrolldatensätzen
- Pflege der Kontrollangaben
- Pflege der Angaben zu Verstößen für das Objekt
- Erstellung von Anhörungsschreiben bei Verstößen für das Objekt
- Pflege der Angaben zur Entscheidung bei entsprechenden Verstößen
- Pflege der Angaben zu Verstößen für eine Wohnung
- Erstellung von Anhörungsschreiben bei Verstößen für eine Wohnung
- Pflege der Angaben zur Entscheidung bei entsprechenden Verstößen
- Kursgebühr :
- Externer-Kunde: 140,00 €
KRZN-Kunde: 115,00 €
AKD-Kunde: 140,00 €
- Buchung:
- Buchungsformular für "Kommunal 2000 Bestands- und Besetzungskontrolle (BBK)"
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Kommunal 2000 System und Administration
- Kursnummer:
- 33223
- Kategorie:
- spezielle Anwendungen
- max. Teilnehmerzahl:
- 10
- Status:
- Der Kurs wird nach Bedarf eingerichtet.
- Zielgruppe:
- - Sachbearbeiter/innen - spezielle Verfahren
- Ziele:
- Die Teilnehmer/innen sollen:
- im Bereich Wohnungswesen das System und seine Administration kennen lernen.
- Inhalte:
- - Einstellungen und Verwaltung von Systemkomponenten
- Generelle Einstellungen für alle Verfahren im Bereich Wohnungswesen
- Wartung und Pflege der Gebietsgliederung und der Schlüsseltabellen
- Verwaltung von Reports, Statistiken und Kassenzeichen
- Kursgebühr :
- Externer-Kunde: 560,00 €
KRZN-Kunde: 460,00 €
AKD-Kunde: 560,00 €
- Buchung:
- Buchungsformular für "Kommunal 2000 System und Administration"
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Kommunal 2000 Wohnberechtigung und Freistellung
- Kursnummer:
- 33218
- Kategorie:
- spezielle Anwendungen
- max. Teilnehmerzahl:
- 10
- Status:
- Der Kurs wird nach Bedarf eingerichtet.
- Zielgruppe:
- - Sachbearbeiter/innen - spezielle Verfahren
- Voraussetzungen:
- - Kommunal 2000 Allgemeines zum Verfahren und Gebäude-/ Objektverwaltung:
- Ziele:
- Die Teilnehmer/innen sollen:
- die Erfassung, Bearbeitung und Auswertung von Anträgen zur Wohnberechtigung und
- die Erfassung, Bearbeitung und Asuwertung von Freistellungen durchführen können.
- Inhalte:
- - Erfassung und Bearbeitung von Anträgen und Freistellungen
- Antrags- /Freistellungshistorik
- Einweisung und Handhabung in die Archivierung von Anträgen und Freistellungen
- Einweisung und Handhabung in die Versorgung der Wohnungssuchenden
- Einweisung und Handhabung in die Statistik (bedarfsabhängig)
- Erstellung von individuellen Schreiben (Worddokumente)
- Einweisung und Handhabung in die Schriftstückverwaltung (bedarfsabhängig)
- Einweisung und Handhabung der Freistellungen
- Kursgebühr :
- Externer-Kunde: 560,00 €
KRZN-Kunde: 460,00 €
AKD-Kunde: 560,00 €
- Buchung:
- Buchungsformular für "Kommunal 2000 Wohnberechtigung und Freistellung"
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Kommunal 2000 Wohnungsaufsicht
- Kursnummer:
- 33222
- Kategorie:
- spezielle Anwendungen
- max. Teilnehmerzahl:
- 10
- Status:
- Der Kurs wird nach Bedarf eingerichtet.
- Zielgruppe:
- - Sachbearbeiter/innen - spezielle Verfahren
- Voraussetzungen:
- - Kommunal 2000 Allgemeines zum Verfahren und Gebäude-/ Objektverwaltung:
- Ziele:
- Die Teilnehmer/innen sollen:
- Bearbeitungsvorgänge zur Kostenmietberechnung und zur Abstandssummenberechnung kennen lernen.
- Inhalte:
- - Erfassung und Bearbeitung von Anträgen zur Kostenmietberechnung
- Erfassung und Bearbeitung von Entscheiden zur Abstandssummenberechnung
- Kursgebühr :
- Externer-Kunde: 280,00 €
KRZN-Kunde: 230,00 €
AKD-Kunde: 280,00 €
- Buchung:
- Buchungsformular für "Kommunal 2000 Wohnungsaufsicht"
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Kommunal 2000 Wohnungsvermittlung
- Kursnummer:
- 33220
- Kategorie:
- spezielle Anwendungen
- max. Teilnehmerzahl:
- 10
- Status:
- Der Kurs wird nach Bedarf eingerichtet.
- Zielgruppe:
- - Sachbearbeiter/innen - spezielle Verfahren
- Voraussetzungen:
- - Kommunal 2000 Allgemeines zum Verfahren und Gebäude-/ Objektverwaltung:
- Kommunal 2000 Wohnberechtigung und Freistellung
- Ziele:
- Die Teilnehmer/innen sollen:
- die Erfassung, Bearbeitung und Pflege von Anträgen von Wohnungssuchenden und
- die Handhabung der Vermittlung von Wohnungssuchenden kennen lernen.
- Inhalte:
- - Datenänderungen bei Anträgen
- Antragshistorik
- Archivierung von Anträgen
- Einweisung und Handhabung in die Versorgung der Wohnungssuchenden
- Kursgebühr :
- Externer-Kunde: 140,00 €
KRZN-Kunde: 115,00 €
AKD-Kunde: 140,00 €
- Buchung:
- Buchungsformular für "Kommunal 2000 Wohnungsvermittlung"
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0,5 |
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Kommunal 2000 Workshop Statistiken für die NRW.Bank
- Kursnummer:
- 33224
- Kategorie:
- spezielle Anwendungen
- max. Teilnehmerzahl:
- 10
- Status:
- Der Kurs wird nach Bedarf eingerichtet.
- Zielgruppe:
- - Sachbearbeiter/innen - spezielle Verfahren
- Voraussetzungen:
- - Sachbearbeitung im Bereich Wohnungswesen (Objektverwaltung, Bestands-/Besetzungskontrolle, Wohnberechtigung, Freistellung )
- Ziele:
- Die Teilnehmer/innen sollen:
- Voraussetzungen und Parametersteuerung im Verfahren Statistiken für die NRW.Bank kennen lernen und praktisch einüben können
- Inhalte:
- - Statistik Wohnraumkontrolle / Wohnungsbindung ( Voraussetzungen / Parametersteuerung )
- Statistik Wohnungssuchende ( Voraussetzungen / Parametersteuerung )
- Besprechung von Anfragen aus dem Auditorium
- Kursgebühr :
- Externer-Kunde: 280,00 €
KRZN-Kunde: 230,00 €
AKD-Kunde: 280,00 €
- Buchung:
- Buchungsformular für "Kommunal 2000 Workshop Statistiken für die NRW.Bank"
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KRZN-elearning IZF Projektworkshop
- Kursnummer:
- 64001
- Kategorie:
- eLearning
- max. Teilnehmerzahl:
- 30
- Status:
- Der Kurs wird nach Bedarf eingerichtet.
- Zielgruppe:
- - Anwendungsentwickler/innen
- Führungskräfte / Mandatsträger/innen
- Multiplikator/innen
- Sachbearbeiter/innen - Bürokommunikation
- Sachbearbeiter/innen - spezielle Verfahren
- Systemverantwortliche / Systemadministrator/innen
- Voraussetzungen:
- - Windows Anwendung
- Grundkenntnisse in einer Standard-Anwendungs- software, z.b. Word, Excel, Lotus Notes
- Ziele:
- Die Teilnehmer/innen sollen:
- die für die Projektphase der Fortbildung wichtigen Funktionen der Lernplattform anwenden können
- Inhalte:
- - Der Projektkurs als Ihr virtuelles Büro
- Kalender
- Aktenschrank
- Forum des Projektteams
- Wiki
- Gute Projekte früherer Kurse
- Kursgebühr :
- Externer-Kunde: 71,00 €
KRZN-Kunde: 50,00 €
AKD-Kunde: 71,00 €
- Buchung:
- Buchungsformular für "KRZN-elearning IZF Projektworkshop"
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KRZN-elearning IZF Startworkshop
- Kursnummer:
- 64002
- Kategorie:
- eLearning
- max. Teilnehmerzahl:
- 30
- Status:
- Der Kurs wird nach Bedarf eingerichtet.
- Zielgruppe:
- - Anwendungsentwickler/innen
- Führungskräfte / Mandatsträger/innen
- Multiplikator/innen
- Sachbearbeiter/innen - Bürokommunikation
- Sachbearbeiter/innen - spezielle Verfahren
- Systemverantwortliche / Systemadministrator/innen
- Voraussetzungen:
- - Betriebssystem Windows
- Grundkenntnisse in einer Standard-Anwendungssoftware, z.b. Word, Excel, Lotus Notes
- Ziele:
- Die Teilnehmer/innen sollen:
- die Lernplattform für das KRZN NetzLernen anwenden können
- Arbeitsbedingungen für das KRZN NetzLernen kennen lernen und am Arbeitsplatz verwirklichen können
- Inhalte:
- - Aufgaben der Lernplattform im Kontext der Fortbildung
- Module der Lernplattform und ihre Bedienung
- Anmeldung
- Kursseite und Inhalte
- Bibliothek
- Foren
- Individuelle Ordner und Aufgaben
- Kommunikation zu Mitlernenden und zu den Tutorinnen
- Sonstige Module
- Kursgebühr :
- Externer-Kunde: 71,00 €
KRZN-Kunde: 50,00 €
AKD-Kunde: 71,00 €
- Buchung:
- Buchungsformular für "KRZN-elearning IZF Startworkshop"
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0,5 |
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KRZN-elearning IZF Startworkshop (Online-Seminar)
- Kursnummer:
- 92158
- Kategorie:
- eLearning
- max. Teilnehmerzahl:
- 30
- Status:
- Der Kurs wird nach Bedarf eingerichtet.
- Zielgruppe:
- - Anwendungsentwickler/innen
- Führungskräfte / Mandatsträger/innen
- Multiplikator/innen
- Sachbearbeiter/innen - Bürokommunikation
- Sachbearbeiter/innen - spezielle Verfahren
- Systemverantwortliche / Systemadministrator/innen
- Voraussetzungen:
- - Betriebssystem Windows
- Grundkenntnisse in einer Standard-Anwendungssoftware, z.b. Word, Excel, Lotus Notes
- Ziele:
- Die Teilnehmer/innen sollen:
- die Lernplattform für das KRZN NetzLernen anwenden können
- Arbeitsbedingungen für das KRZN NetzLernen kennen lernen und am Arbeitsplatz verwirklichen können
- Inhalte:
- - Aufgaben der Lernplattform im Kontext der Fortbildung
- Module der Lernplattform und ihre Bedienung
- Anmeldung
- Kursseite und Inhalte
- Bibliothek
- Foren
- Individuelle Ordner und Aufgaben
- Kommunikation zu Mitlernenden und zu den Tutorinnen
- Sonstige Module
- Kursgebühr :
- Externer-Kunde: 71,00 €
KRZN-Kunde: 50,00 €
AKD-Kunde: 71,00 €
- Buchung:
- Buchungsformular für "KRZN-elearning IZF Startworkshop (Online-Seminar)"
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0,5 |
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KSC - Umgang mit dem Selfservice
- Kursnummer:
- 28043
- Kategorie:
- Sonstiges
- max. Teilnehmerzahl:
- 10
- Status:
- Der Kurs wird nach Bedarf eingerichtet.
- Zielgruppe:
- - Anwendungsentwickler/innen
- Auszubildende
- Führungskräfte / Mandatsträger/innen
- Multiplikator/innen
- Sachbearbeiter/innen - Bürokommunikation
- Sachbearbeiter/innen - spezielle Verfahren
- Systemverantwortliche / Systemadministrator/innen
- Voraussetzungen:
- - keine
- Ziele:
- Die Teilnehmer/innen sollen:
- einen umfassenden Überblick über den Webauftritt des Kunden Service Centers (KSC) erhalten
- einen Einblick in die internen KRZN Prozesse zur Behandlung der Meldungen erhalten
- (Störungs-)Meldungen an das KRZN über den Selfservice senden können
- die Bearbeitung der Meldungen über den Selfservice verfolgen können
- weitere Einträge zu den Meldungen (Incidents) erstellen können
- Inhalte:
- - Vorstellung des KSC und des Prozesses zur Behandlung der
Meldungen (Incidents)
- notwendige Einstellungen des Internet-Browsers
- Aufruf des Selfservice
- Incidents an das KRZN senden
- Verfolgung der Incidentbearbeitung über die Übersicht
"Meine Incidents"
- Kommunikation mit dem KRZN über Tagebucheinträge
- Vertreterregelung
- Ändern des eigenen Profils
- Kursgebühr :
- Externer-Kunde: 0,00 €
KRZN-Kunde: 0,00 €
AKD-Kunde: 0,00 €
- Buchung:
- Buchungsformular für "KSC - Umgang mit dem Selfservice"
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0,2 |
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