![](/icons/ecblank.gif) | Seminar | ![](/icons/ecblank.gif) | ![](/icons/ecblank.gif) | ![](/icons/ecblank.gif) |
![](/icons/ecblank.gif) | Seminarbezeichnung: | ![](/icons/ecblank.gif) | KSC - Umgang mit dem Selfservice | ![](/icons/ecblank.gif) |
![](/icons/ecblank.gif) | Kurs-Nummer: | ![](/icons/ecblank.gif) | 28043 | ![](/icons/ecblank.gif) |
![](/icons/ecblank.gif) | Seminardauer: | ![](/icons/ecblank.gif) | 0.2 Tage | ![](/icons/ecblank.gif) |
![](/icons/ecblank.gif) | Seminartage: | ![](/icons/ecblank.gif) | | ![](/icons/ecblank.gif) |
![](/icons/ecblank.gif) | max. Teilnehmer: | ![](/icons/ecblank.gif) | 10 | ![](/icons/ecblank.gif) |
![](/icons/ecblank.gif) | Status: | ![](/icons/ecblank.gif) | Kurs wird nach Bedarf eingerichtet | ![](/icons/ecblank.gif) |
![](/icons/ecblank.gif) | Ziele: | ![](/icons/ecblank.gif) | Die Teilnehmer/innen sollen:
- einen umfassenden Überblick über den Webauftritt des Kunden Service Centers (KSC) erhalten
- einen Einblick in die internen KRZN Prozesse zur Behandlung der Meldungen erhalten
- (Störungs-)Meldungen an das KRZN über den Selfservice senden können
- die Bearbeitung der Meldungen über den Selfservice verfolgen können
- weitere Einträge zu den Meldungen (Incidents) erstellen können | ![](/icons/ecblank.gif) |
![](/icons/ecblank.gif) | Inhalte: | ![](/icons/ecblank.gif) | - Vorstellung des KSC und des Prozesses zur Behandlung der
Meldungen (Incidents)
- notwendige Einstellungen des Internet-Browsers
- Aufruf des Selfservice
- Incidents an das KRZN senden
- Verfolgung der Incidentbearbeitung über die Übersicht
"Meine Incidents"
- Kommunikation mit dem KRZN über Tagebucheinträge
- Vertreterregelung
- Ändern des eigenen Profils | ![](/icons/ecblank.gif) |
![](/icons/ecblank.gif) | Voraussetzungen: | ![](/icons/ecblank.gif) | keine | ![](/icons/ecblank.gif) |
![](/icons/ecblank.gif) | Techn. Voraussetzungen: | ![](/icons/ecblank.gif) | | ![](/icons/ecblank.gif) |
![](/icons/ecblank.gif) | Zielgruppen: | ![](/icons/ecblank.gif) | Anwendungsentwickler/innen
Auszubildende
Führungskräfte / Mandatsträger/innen
Multiplikator/innen
Sachbearbeiter/innen - Bürokommunikation
Sachbearbeiter/innen - spezielle Verfahren
Systemverantwortliche / Systemadministrator/innen | ![](/icons/ecblank.gif) |
![](/icons/ecblank.gif) | Veranstaltungsort: | ![](/icons/ecblank.gif) | ![](/icons/ecblank.gif) | ![](/icons/ecblank.gif) |
![](/icons/ecblank.gif) | Kursgebühr: | ![](/icons/ecblank.gif) | KRZN: 0 € (pro Tag)
AKD: 0 € (pro Tag) | ![](/icons/ecblank.gif) |
![](/icons/ecblank.gif) | ![](/icons/ecblank.gif) | ![](/icons/ecblank.gif) | ![](/icons/ecblank.gif) | ![](/icons/ecblank.gif) |