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| Seminarbezeichnung: | | KSC - Umgang mit dem Selfservice | |
| Kurs-Nummer: | | 28043 | |
| Seminardauer: | | 0.2 Tage | |
| Seminartage: | | | |
| max. Teilnehmer: | | 10 | |
| Status: | | Kurs wird nach Bedarf eingerichtet | |
| Ziele: | | Die Teilnehmer/innen sollen:
- einen umfassenden Überblick über den Webauftritt des Kunden Service Centers (KSC) erhalten
- einen Einblick in die internen KRZN Prozesse zur Behandlung der Meldungen erhalten
- (Störungs-)Meldungen an das KRZN über den Selfservice senden können
- die Bearbeitung der Meldungen über den Selfservice verfolgen können
- weitere Einträge zu den Meldungen (Incidents) erstellen können | |
| Inhalte: | | - Vorstellung des KSC und des Prozesses zur Behandlung der
Meldungen (Incidents)
- notwendige Einstellungen des Internet-Browsers
- Aufruf des Selfservice
- Incidents an das KRZN senden
- Verfolgung der Incidentbearbeitung über die Übersicht
"Meine Incidents"
- Kommunikation mit dem KRZN über Tagebucheinträge
- Vertreterregelung
- Ändern des eigenen Profils | |
| Voraussetzungen: | | keine | |
| Techn. Voraussetzungen: | | | |
| Zielgruppen: | | Anwendungsentwickler/innen
Auszubildende
Führungskräfte / Mandatsträger/innen
Multiplikator/innen
Sachbearbeiter/innen - Bürokommunikation
Sachbearbeiter/innen - spezielle Verfahren
Systemverantwortliche / Systemadministrator/innen | |
| Veranstaltungsort: | | | |
| Kursgebühr: | | KRZN: 0 € (pro Tag)
AKD: 0 € (pro Tag) | |
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