Seminar
Seminarbezeichnung:KSC - Umgang mit dem Selfservice
Kurs-Nummer:28043
Seminardauer: 0.2 Tage
Seminartage:
max. Teilnehmer:10
Status:Kurs wird nach Bedarf eingerichtet
Ziele:Die Teilnehmer/innen sollen:
- einen umfassenden Überblick über den Webauftritt des Kunden Service Centers (KSC) erhalten
- einen Einblick in die internen KRZN Prozesse zur Behandlung der Meldungen erhalten
- (Störungs-)Meldungen an das KRZN über den Selfservice senden können
- die Bearbeitung der Meldungen über den Selfservice verfolgen können
- weitere Einträge zu den Meldungen (Incidents) erstellen können
Inhalte:- Vorstellung des KSC und des Prozesses zur Behandlung der
Meldungen (Incidents)
- notwendige Einstellungen des Internet-Browsers
- Aufruf des Selfservice
- Incidents an das KRZN senden
- Verfolgung der Incidentbearbeitung über die Übersicht
"Meine Incidents"
- Kommunikation mit dem KRZN über Tagebucheinträge
- Vertreterregelung
- Ändern des eigenen Profils
Voraussetzungen:keine
Zielgruppen:Anwendungsentwickler/innen
Auszubildende
Führungskräfte / Mandatsträger/innen
Multiplikator/innen
Sachbearbeiter/innen - Bürokommunikation
Sachbearbeiter/innen - spezielle Verfahren
Systemverantwortliche / Systemadministrator/innen
Veranstaltungsort:
Kursgebühr:KRZN: 0 € (pro Tag)
AKD:   0 € (pro Tag)
 
AnmeldungDie Anmeldung kann nur durch die/den A+F Beauftragte/n erfolgen!
Hierzu wird eine Registrierung vorausgesetzt! Als Ansprechpartner gilt: Seminar@KRZN.de
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